η μυστική επαναφορά του μεγάλου στοιχήματος υγειονομικής περίθαλψης της Amazon

By | February 9, 2024

Κατά τη διάρκεια της έκρηξης της πανδημίας, η Amazon συμφώνησε να αγοράσει το One Medical για 3,9 δισεκατομμύρια δολάρια, το μεγαλύτερο στοίχημα του διαδικτυακού γίγαντα στην υγειονομική περίθαλψη.

Η συμφωνία έχει δυσκολευτεί μέχρι στιγμής, με ζημίες να ανέρχονται σε εκατοντάδες εκατομμύρια και αμφιβολίες για τη στρατηγική κατεύθυνση βασικών τμημάτων της επιχείρησης.

Τώρα, μέσω μιας μυστικής πρωτοβουλίας που ονομάζεται Project Espresso, η Amazon χορηγεί ισχυρά φάρμακα για να προσπαθήσει να επαναφέρει τις φιλοδοξίες της για την υγεία στο δρόμο της ανάκαμψης.

Μέρη του έργου περιλαμβάνουν σημαντικές απολύσεις, κλείσιμο γραφείων, δραστικές περικοπές στις δαπάνες μάρκετινγκ, σαρωτικές αλλαγές στην περίθαλψη ασθενών και ακόμη και μια πιθανή απόσχιση των ανώτερων τμημάτων υγειονομικής περίθαλψης της One Medical. Αυτό τροφοδοτεί την ένταση μεταξύ ορισμένων υπαλλήλων της Amazon και της One Medical, σύμφωνα με άτομα που γνωρίζουν την κατάσταση.

Η ιστορία της εμπλοκής της Big Tech στην υγειονομική περίθαλψη είναι γεμάτη από μεγάλα οράματα που απέτυχαν κάτω από την αυστηρότητα της ιατρικής επιστήμης και την ακατάστατη πραγματικότητα των πολυάσχολων νοσοκομείων, της δαιδαλώδους ασφάλισης υγείας και των ασθενών που πάσχουν από σύγχυση.

Οι προκλήσεις της Amazon με το One Medical δείχνουν ότι ο γίγαντας του Διαδικτύου δεν διαφέρει από άλλους τεχνολογικούς γίγαντες που έχουν σκοντάψει σε παρόμοια μονοπάτια. Ωστόσο, η εταιρεία δεν το βάζει κάτω. Έχει βαθιά εμπειρία στην ενσωμάτωση μεγάλων εξαγορών και στη λήψη των δύσκολων αποφάσεων που είναι απαραίτητες για να λειτουργήσουν οι επιχειρήσεις. Ήδη τερματίστε το Amazon Care υπηρεσία τηλευγείας το 2022, ενώ διαλύοντας το Havenμια κοινοπραξία στον τομέα της υγείας το 2021.

«Οι πιο επιτυχημένες εταιρείες, αυτές που εξυπηρετούν τους πελάτες τους, συνήθως περνούν από φάσεις αναδιοργάνωσης ή αναπροσαρμογής για να βάλουν την εξουσία εκεί που χρειάζεται περισσότερο», δήλωσε στο Business Insider η Samantha Kruse, εκπρόσωπος της Amazon. «Έχετε δει υγιείς επιχειρήσεις, τόσο εντός όσο και εκτός της Amazon, να επαναφέρουν τις προτεραιότητες πρόσφατα, οδηγώντας σε μειώσεις ρόλων σε ορισμένους τομείς και προσθήκες σε άλλους».

Είπε ότι η επιχείρηση υγειονομικής περίθαλψης της Amazon συνεχίζει να αναπτύσσεται και να λαμβάνει θετικά σχόλια από τους πελάτες.

«Οι ηγέτες της Amazon Health Services και της One Medical εργάζονται από κοινού για να εκπληρώσουν την κοινή μας αποστολή να διευκολύνουν τους πελάτες να αποκτήσουν και να παραμείνουν υγιείς», πρόσθεσε ο Kruse σε μια δήλωση.

Μεγάλες απώλειες και μεγάλες περικοπές

Άντι Τζάσυ

Ο διευθύνων σύμβουλος της Amazon Andy Jassy

Τσέλσι Τζια Φενγκ/ΒΙ



Τον Οκτώβριο, η One Medical έκανε μια οδυνηρή εσωτερική πρόβλεψη. Η εταιρεία προέβλεψε λειτουργικές ζημίες για το 2024 άνω των 500 εκατομμυρίων δολαρίων. Η ηγεσία της Amazon αρνήθηκε και διέταξε την One Medical να μειώσει αυτές τις απώλειες κατά τουλάχιστον 100 εκατομμύρια δολάρια, σύμφωνα με άτομα που γνωρίζουν το θέμα.

Μήνες αργότερα, η One Medical ενημέρωσε την πρόβλεψή της σε 341,7 εκατομμύρια δολάρια σε λειτουργικές ζημίες για φέτος, εξαιρουμένων ορισμένων εξόδων απόσβεσης, είπαν αυτοί οι άνθρωποι. Ζήτησαν να μην κατονομαστούν συζητώντας ιδιωτικά θέματα.

Η κίνηση ήταν μέρος μιας ευρύτερης εκστρατείας μείωσης του κόστους, γνωστής εσωτερικά ως Project Espresso, σύμφωνα με τους ανθρώπους. Ορισμένα σημεία αυτής της πρωτοβουλίας προέκυψαν την περασμένη εβδομάδα όταν ανέφερε το Business Insider εκατοντάδες απολύσεις στις επιχειρήσεις One Medical και Amazon’s Pharmacy.

Ένα λάκκο με χρήματα

Το One Medical ήταν ήδη ένα λάκκο χρημάτων όταν η Amazon συμφώνησε να εξαγοράσει την εταιρεία. Το 2022, το τελευταίο έτος που η One Medical δημοσίευσε δημόσια αποτελέσματα, ανέφερε λειτουργικές ζημίες 420 εκατομμυρίων δολαρίωναύξηση 72% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος.

Οι απολύσεις αυτής της εβδομάδας ήταν μόνο το πρώτο βήμα στο σχέδιο της Amazon να κάνει την επιχείρηση οικονομικά υγιή.

Η One Medical έκλεισε επίσης ορισμένα εταιρικά γραφεία στη Νέα Υόρκη, Μινεάπολη και Αγία Πετρούπολη, Φλόριντα και μείωσε την τοποθεσία της στο Σαν Φρανσίσκο όπως ανέφερε προηγουμένως η BI. Αναδιάρθωσε τις ομάδες οικονομικών, νομικών και τεχνολογικών της για να ενσωματωθεί πιο στενά με τις άλλες επιχειρήσεις υγειονομικής περίθαλψης της Amazon, μειώνοντας παράλληλα τις δαπάνες μάρκετινγκ. Ο CFO ανέλαβε έναν νέο ρόλο που αναφέρεται απευθείας στον Ανώτερο Αντιπρόεδρο των Υπηρεσιών Υγείας της Amazon, Neil Lindsay. Η εταιρεία είναι επίσης επανασχεδιάζοντας το πακέτο αποζημίωσης σας να ευθυγραμμιστεί με την προσέγγιση της Amazon.

Πρόβλεψη μεγάλης οικονομίας

Συνολικά, η One Medical αναμένει τουλάχιστον 115 εκατομμύρια δολάρια σε επιπλέον εξοικονόμηση από αυτές τις αλλαγές, είπαν οι άνθρωποι. Περίπου 36 εκατομμύρια δολάρια από τις εξοικονομήσεις θα προέλθουν από τη μετάβαση στη δομή αποζημίωσης της Amazon και 23 εκατομμύρια δολάρια θα προέλθουν από χαμηλότερες δαπάνες μάρκετινγκ, πρόσθεσαν.

Η One Medical στοχεύει να μειώσει το πάγιο λειτουργικό κόστος από το 41% ​​των συνολικών εσόδων σε μόλις 20% έως το 2028, είπαν αυτοί οι άνθρωποι. Η εταιρεία στοχεύει επίσης να μειώσει το κόστος κάθε επίσκεψης ασθενούς σε 322 $ το 2024 από 372 $ το 2023. Αυτό θα επιτευχθεί κυρίως με την αύξηση του αριθμού των ασθενών που επισκέπτονται, είπε ένας από τους ανθρώπους. Η Amazon κυκλοφόρησε πρόσφατα μια νέα εκπτωτική επιλογή One Medical για τα Prime μέλη.

«Η μείωση του κόστους και η εύρεση αποτελεσματικότητας βοηθά τις εταιρείες να προσφέρουν περισσότερη αξία στους πελάτες. Αυτό ισχύει για όλες τις εταιρείες, για την Amazon και κάθε άλλη εταιρεία», δήλωσε στο BI ο Kruse της Amazon.

Λιγότερη εστίαση στην υγεία των ηλικιωμένων

Μια άλλη ιδέα που διερεύνησε πρόσφατα η One Medical ήταν να δίνει λιγότερη εστίαση στην επιχείρηση υγειονομικής περίθαλψης ανώτερων υπαλλήλων.

Η One Medical έχει επεκτείνει την παρουσία της στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης ηλικιωμένων εξαγοράζοντας τον πάροχο Iora Health που εστιάζει στο Medicare για 2,1 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ το 2021. Όμως, δεδομένης της πολυπλοκότητας της αγοράς και του υψηλού αρχικού κόστους, η One Medical έχει συζητήσει την απόσχιση αυτού του τμήματος της επιχείρησης, είπε ένας από τους ανθρώπους.

Η εταιρεία εντόπισε επίσης πιθανή επιπλέον εξοικονόμηση 52 εκατομμυρίων δολαρίων φέτος, κυρίως μέσω της μείωσης των λειτουργιών υποστήριξης φροντίδας ηλικιωμένων και σχετικών πρωτοβουλιών, ανέφεραν οι άνθρωποι.

Ένα ιατρείο

Ένα μοναδικό ιατρείο

Ενας γιατρός



Οι προκλήσεις της εισόδου στην αγορά υγειονομικής περίθαλψης ηλικιωμένων είναι καλά τεκμηριωμένες στην τελευταία ετήσια έκθεση της One Medical. Υπό τους κινδύνους που σχετίζονται με την εξαγορά της Iora Health, η One Medical δήλωσε ότι αναμένει να «αφιερώσει σημαντική διοικητική προσοχή και πόρους» στη διαδικασία ολοκλήρωσης και «να συνεχίσει να επιβαρύνεται με σημαντικά έξοδα».

Ο Kruse της Amazon είπε ότι η εταιρεία θα «συνεχίσει να επενδύει στο One Medical Seniors», αναφερόμενος στο όνομα του πρωτοβάθμιας φροντίδας ηλικιωμένωνπου εξελίχθηκε από την απόκτηση του Ιώρα.

«Μετατοπίζουμε πόρους για να αυξήσουμε την αποτελεσματικότητα σε όλη την επιχείρηση και παρέχουμε στις ομάδες υπηρεσιών μας τους πόρους που χρειάζονται για να επικεντρωθούν στην ανθρωποκεντρική φροντίδα με γνώμονα τις σχέσεις», πρόσθεσε. σε όλες τις ηλικίες μέσω One Medical και One Medical Seniors.”

Αυξάνεται η ένταση

Άλλες ιδέες που συζητήθηκαν πρόσφατα από την One Medical περιλαμβάνουν την επέκταση των ωρών γραφείου, τη χρήση προγραμμάτων Prime ambassador σε τοπικά κολέγια και την επέκταση της δέσμευσης των επιχειρηματικών πελατών μέσω ανοιχτών οίκων παρόχων, είπε ένας από τους ανθρώπους.

Η Lindsay, επικεφαλής υγείας της Amazon, είπε στους υπαλλήλους αυτή την εβδομάδα ότι οι απολύσεις ήταν μέρος ενός κανονικού οικονομικού κύκλου και όχι ένδειξη κακής απόδοσης. Έγραψε σε εσωτερικό email ότι «οι πιο επιτυχημένες εταιρείες» συνήθως περνούν από αυτές τις φάσεις και προέτρεψε τους υπαλλήλους να μην πιστεύουν «ειδικούς» που μπορεί να κάνουν εικασίες για τις επιχειρήσεις τους. όπως ανέφερε προηγουμένως η BI.

Ωστόσο, για ορισμένους υπαλλήλους της One Medical, ο έλεγχος της Amazon οδηγεί σε αυξανόμενη απογοήτευση.

Η Amazon διατήρησε αρχικά την One Medical σε απόσταση αναπνοής, όπως κάνει συχνά με τις νεοαποκτηθείσες εταιρείες. Ωστόσο, μέσα σε μήνες από τη συμφωνία, η Amazon άρχισε να δίνει παραγγελίες από πάνω προς τα κάτω με μικρό περιθώριο κινήσεων και να ορίζει επιθετικά χρονοδιαγράμματα έργων, είπαν τρία γνωστά άτομα.

Ορισμένες συναντήσεις έγιναν αμφιλεγόμενες καθώς οι ηγέτες της One Medical αντέκρουσαν αυτό που θεωρούσαν ως υψηλές θέσεις και παράλογες απαιτήσεις της Amazon, πρόσθεσε ο κόσμος. Πρώην διευθύνων σύμβουλος της One Medical, Amir Dan Rubin αποχώρησε από την εταιρεία στα τέλη του περασμένου έτους.

Ο Kruse, εκπρόσωπος της Amazon, είπε στο BI ότι «δεν είναι αλήθεια» ότι υπάρχει ένταση μεταξύ των δύο εταιρειών. «Εργαζόμαστε συλλογικά για να εκπληρώσουμε μια κοινή αποστολή για τους πελάτες μας και αναμένεται υγιής συζήτηση όταν παίρνουμε δύσκολες αποφάσεις σε οποιαδήποτε επιχείρηση», είπε.

Η απομακρυσμένη εργασία παραμένει

Το κύμα της αλλαγής δεν επηρεάζει ένα βασικό προνόμιο των εργαζομένων: την απομακρυσμένη εργασία. Κατά τη διάρκεια μιας εσωτερικής συνάντησης όλων των χεριών την Πέμπτη, ο Διευθύνων Σύμβουλος της One Medical, Trent Green είπε στους υπαλλήλους ότι η εξ αποστάσεως εργασία θα συνεχιστεί, παρόλο που η μητρική της εταιρεία, η Amazon, είναι εφαρμόζουν μια αυστηρή πολιτική επιστροφής στο γραφείοσύμφωνα με άτομα που συμμετείχαν στη συνάντηση.

«Όπως έχει ενημερώσει ο Trent Green στους υπαλλήλους, οι υπάλληλοι της One Medical δεν θα επιστρέψουν στα φυσικά γραφεία αυτή τη στιγμή. Αυτό θα μπορούσε να αλλάξει, φυσικά, αλλά η One Medical δεν σκοπεύει να αλλάξει την τρέχουσα πρακτική της», δήλωσε στο BI εκπρόσωπος της Amazon.

Εργάζεστε στο Amazon; Έχετε μια συμβουλή;

Επικοινωνήστε με τον δημοσιογράφο, Eugene Kim, μέσω των κρυπτογραφημένων εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων Signal ή Telegram (+1-650-942-3061) ή email (ekim@businessinsider.com). Επικοινωνήστε χρησιμοποιώντας ένα αρσυσκευή εργασίας. Ρίξτε μια ματιά στο Business Insider οδηγός πηγής σε άλλο τip σχετικά με την ασφαλή κοινή χρήση πληροφοριών.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *