Η τεχνολογία είναι υπέροχη – αλλά τα καθαρά δωμάτια κερδίζουν

By | February 8, 2024

Skift Take

Στον κόσμο των ανέπαφων check-in και των προσθηκών τεχνητής νοημοσύνης, ο βετεράνος των ενοικιαζόμενων διακοπών ενθαρρύνει τη βιομηχανία να μην ξεχνά τα βασικά: καθαριότητα και ασφάλεια.

Σριβίντια Καλγιαναραμάν

Ο Τζέιμς Όλιν μπορεί να είναι παλιάς σχολής, αλλά δεν είναι Λουντίτης. Γνωρίζει ότι η δυναμική τιμολόγηση και οι ανέπαφες υπηρεσίες είναι η καθημερινότητα, αλλά εξακολουθεί να πιστεύει ότι η ασφάλεια και η καθαριότητα είναι τα πιο σημαντικά στοιχεία για την επιτυχία στον κλάδο της βραχυπρόθεσμης ενοικίασης.

«Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλη την τεχνολογία που θέλετε, αλλά αυτό που θα κάνει τους ανθρώπους να επιστρέφουν είναι αν το δωμάτιο είναι καθαρό και μυρίζει καλά».

Ο Olin μπήκε στην αγορά των ενοικιαζόμενων διακοπών στα τέλη της δεκαετίας του 1980 και το μεγάλο του διάλειμμα ήρθε το 1992, όταν διηύθυνε την Abbott Resorts. Ήταν επίσης επικεφαλής της ResortQuest ως Διευθύνων Σύμβουλος από το 1998 έως το 2004 και το δημοσίευσε. Από εκεί, εντάχθηκε στη Sterling Resorts ως διαχειριστικός συνεργάτης. Τώρα διευθύνει την C2G Advisors, η οποία είναι μια εταιρεία συμβούλων συγχωνεύσεων και εξαγορών για εταιρείες βραχυπρόθεσμης ενοικίασης και ενοικίασης διακοπών, ως ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος.

Ο Skift μίλησε με τον Olin για να συζητήσει την άποψή του σχετικά με το πώς έχει αλλάξει η βιομηχανία τις τελευταίες τρεις δεκαετίες και πού βλέπει να πηγαίνει.

Ακολουθούν επεξεργασμένα αποσπάσματα των όσων είπε ο Olin:

Σχετικά με τις αλλαγές στη βιομηχανία ενοικίασης διακοπών

Υπήρξαν πραγματικά δύο μεγάλες αλλαγές στον κλάδο των ενοικιάσεων διακοπών που άλλαξαν τα πάντα – και η Airbnb ήταν η δεύτερη. Το πρώτο ήταν η τεχνολογία. Απλά ένας καλός παλιός υπολογιστής. Όταν ξεκίνησα σε αυτόν τον κλάδο, είχαμε λίγους υπολογιστές, αλλά δεν είχαμε email. Η ιδέα μας για τη δυναμική τιμολόγηση ήταν όταν ξεκινούν οι ανοιξιάτικες διακοπές κάθε χρόνο. Αλλά τα κάναμε όλα χειροκίνητα. Και το να είσαι στο χώρο του ξενοδοχείου με ένα γραφείο σε στυλ ξενοδοχείου ήταν πολύ επωφελές.

Μόλις η τεχνολογία επέτρεψε σε κάποιον πέντε μίλια μακριά να κρατήσει τη μονάδα και να τη συντηρήσει με αυτόν τον τρόπο, οι άνθρωποι στο χώρο άρχισαν να χάνουν αυτό το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Όταν εμφανίστηκαν εξωτερικοί φορείς εκμετάλλευσης, επειδή η τεχνολογία τους επέτρεψε να το κάνουν, αρχίσαμε να βλέπουμε ιδιωτικά κεφάλαια τύπου Airbnb να εισέρχονται στον κλάδο. Πριν από αυτό, κανείς δεν ήξερε ποιοι ήμασταν, νόμιζαν ότι ήμασταν χρονομεριστική μίσθωση — δεν καταλάβαιναν, απλώς δεν μπορούσαν να μας καταλάβουν.

Σχετικά με την ανακάλυψη και διανομή ενοικίασης διακοπών

Ήταν μια κάπως εύκολη βιομηχανία όταν μπήκα σε αυτήν το 1989, επειδή δεν υπήρχε τεχνολογία και δεν υπήρχαν πολλοί παίκτες στη βιομηχανία. Η διανομή ήταν εύκολη για εμάς στην περιοχή Panhandle της Φλόριντα επειδή υπήρχαν μόνο τέσσερις ή πέντε πόλεις – ο στόχος μας ήταν η Ατλάντα, το Μπέρμιγχαμ, το Νάσβιλ, το Μέμφις και όλα τα ενδιάμεσα.

Δεν αλλάξαμε τιμές, πάντα έκανα έκπτωση και αυτό ήταν όλο. Κάναμε πολλά από αυτά με το εμπόριο, όπου πηγαίναμε σε ραδιοφωνικούς σταθμούς και κάναμε διαφημίσεις. Είχαμε μια βάση δεδομένων, αν θέλετε να την πείτε, με παλιούς επισκέπτες, και είχαμε μια ισχυρή επαναλαμβανόμενη πελατεία. Αλλά κάναμε τη διανομή και την απόκτηση πελατών με τον παλιομοδίτικο τρόπο – τους δώσαμε έκπτωση 25% αν επέστρεφαν.

Δεν λάβαμε πολλά email, οπότε φτιάξαμε μεγάλες καρτ ποστάλ. Θα είχαμε τη βραδιά του Atlanta Braves, όπου πετάξαμε το πρώτο γήπεδο, και προσλάβαμε τον Don Sutton ως εκπρόσωπο μας για τέσσερα χρόνια, επειδή ήταν πρώην pitcher του Atlanta Braves και όλοι τον γνώριζαν.

Επιστροφή στα Βασικά – Τι έχασε ο κλάδος των ενοικιαζόμενων διακοπών

Νομίζω ότι όλοι γνωρίζουν τι πρέπει να γίνει, αλλά δεν λειτουργεί για τη Wall Street. Όταν ήμουν Διευθύνων Σύμβουλος μιας εισηγμένης εταιρείας, οι τύποι της Wall Street δεν ήθελαν να μιλήσω για τα πλυντήρια μας και για το πώς έχουμε ένα από τα καλύτερα πλυντήρια που έχετε δει ποτέ.

Ας είμαστε λοιπόν ειλικρινείς: όταν μπαίνουμε σε ένα δωμάτιο, ένα πράγμα που κάνουμε όλοι είναι να εισπνέουμε. Και θέλουμε να μυρίζει φρέσκο.

Ξεχάστε όλη την τεχνολογία, τη δυναμική τιμολόγηση και οτιδήποτε άλλο. Δεν θέλετε να μπείτε σε ένα δωμάτιο και να μυρίσετε μούχλα. Νομίζω ότι χρησιμοποιούμε την τεχνολογία ως τρόπο συγκέντρωσης χρημάτων, ως τρόπο προώθησης του κλάδου μας. Όπως το βλέπω, πηγαίνω στα McDonald’s, μιλάω με τον γκισέ, πληρώνω και παίρνω ένα χάμπουργκερ. Σήμερα, τα McDonald’s μπορεί να έχουν ένα περίπτερο όπου πατάω πολλά κουμπιά και περιμένω το μπέργκερ μου. Αυτό κάνει τα McDonald’s εταιρεία τεχνολογίας;

Το ίδιο ισχύει και για τις εποχιακές ενοικιάσεις. Υπάρχουν τεχνολογικά εργαλεία που θα βοηθήσουν; Ναι, αλλά τελικά, η μεγαλύτερη πρόκληση, ειδικά στις έντονες εποχιακές αγορές, είναι η εύρεση εργασίας και αυτοί που πάνε εκεί για να πλύνουν τα πατώματα.

Σχετικά με τα μαθήματα από τη λειτουργία μιας δημόσιας εταιρείας

Δεν ξέρω αν κάποια εταιρεία σε αυτόν τον κλάδο θα έπρεπε να έχει δημόσια εταιρεία. Ήμουν ο πρώτος που το έκανα αυτό με το ResortQuest. Είναι σχεδόν αδύνατο να διευθύνεις μια εταιρεία που είναι κατάλληλη για τους πελάτες σου, τους υπαλλήλους σου, είναι επίσης σωστό για το πώς θέλει η Wall Street να το κάνεις.

Η Wall Street θεωρεί ότι το ένα τέταρτο είναι ένα έτος. Και όταν τελειώσει ένα τέταρτο, είναι ιστορία. Ξέρετε, κοιτάξτε στον καθρέφτη. Λοιπόν, δεν είναι έτσι η ζωή. Μερικές φορές μπορεί να θέλετε να αναβάλλετε το ένα τρίμηνο και να επενδύσετε στο επόμενο. Ίσως λοιπόν δεν είναι καλύτερο να προσπαθήσουμε να μετατρέψουμε τις εταιρείες σε δημόσιους φορείς. Ίσως να ήταν καλύτερα να το κρατήσεις ιδιωτικό.

Δεν είμαστε εταιρείες τεχνολογίας. Είμαστε εταιρείες διαχείρισης, διαχειριζόμαστε τα περιουσιακά στοιχεία άλλων ανθρώπων και φροντίζουμε οι άνθρωποι να έχουν καλές διακοπές. Αυτό μυρίζει καλά.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *