Η Civitatis βρίσκει θέση στην πώληση δραστηριοτήτων σε ισπανόφωνους

By | December 12, 2023

Skift Take

Η Civitas εκμεταλλεύεται την ηγετική της θέση στην πώληση περιηγήσεων και δραστηριοτήτων στην ισπανική γλώσσα καθώς κινείται σε νέες αγορές χάρη στην υποστήριξη ιδιωτικών μετοχών.

Selene Brophy

Η Civitatis, ένα διαδικτυακό ταξιδιωτικό γραφείο που ειδικεύεται σε εκδρομές και αξιοθέατα, είπε ότι βρήκε χώρο για να ανταγωνιστεί μεγαλύτερες εταιρείες όπως η Viator και η GetYourGuide στοχεύοντας τους ομιλητές της Ισπανικής, της πιο ευρέως ομιλούμενης πρώτης γλώσσας μετά τα Μανδαρινικά.

Μέχρι στιγμής το 2023, η Civitatis έχει εξυπηρετήσει περισσότερους από 9 εκατομμύρια ταξιδιώτες, σημειώνοντας αύξηση 31% από έτος σε έτος.

Η εταιρεία ιδιωτικών μετοχών Vitruvian Partners άρεσε αρκετά στις φιλοδοξίες της εταιρείας με έδρα τη Μαδρίτη στην Ευρώπη και τη Λατινική Αμερική ώστε να επενδύσει περίπου 109 εκατομμύρια δολάρια (100 εκατομμύρια ευρώ) πέρυσι. Η Vitruvian ειδικεύεται στις επενδύσεις σε εταιρείες υψηλής ανάπτυξης.

Ο Διευθύνων Σύμβουλος Alberto Gutiérrez είπε ότι ο μεγαλύτερος παράγοντας εσόδων της εταιρείας προέρχεται από προσφορές από ισπανόφωνους τουριστικούς πράκτορες. Οι πιο δημοφιλείς προορισμοί της εταιρείας περιλαμβάνουν τη Νέα Υόρκη, την Ιαπωνία και μεγάλες ευρωπαϊκές πόλεις όπως η Ρώμη, το Παρίσι και η Μαδρίτη.

Η Civitatis αύξησε την προσφορά της από 29.000 εμπειρίες το 2019 σε 87.000 το 2023. Τα τελευταία τέσσερα χρόνια, έχει σχεδόν διπλασιάσει τους ισπανόφωνους παρόχους της σε περισσότερους από 6.000. (Προσφέρει επίσης μερικές περιηγήσεις στα αγγλικά.)

Καταπολέμηση της κόπωσης απόφασης

Σε αντίθεση με τα ανταγωνιστικά διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία Despegar, GetYourGuide και Viator, τα οποία προσφέρουν μεγάλη ποικιλία επιλογών στα αγγλικά ή σε άλλες μεταφρασμένες γλώσσες, ο Gutiérrez είπε ότι η Civitatis «εστίασε στην ποιότητα και τη συνάφεια στα ισπανικά».

Η λογική είναι ότι ο εξορθολογισμός της διαδικασίας λήψης αποφάσεων των πελατών σας θα συμβάλει στη μείωση της «κόπωσης των αποφάσεων» και στην αύξηση των πωλήσεων.

Ο Gutiérrez είπε ότι η Civitatis, η οποία έχει περίπου 300 υπαλλήλους, συνεργάζεται με ένα δίκτυο προμηθευτών αιχμής για να εξασφαλίσει εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών, μια προσπάθεια πρόκλησης σε μη ισπανόφωνες αγορές λόγω έλλειψης ποιοτικών ισπανόφωνων προμηθευτών.

Με τα χρόνια, η εταιρεία δυσκολεύτηκε να βρει ισπανόφωνους οδηγούς σε διάφορες τοποθεσίες, όπως το Livingstone, στη Ζάμπια, όπου βρίσκονται οι καταρράκτες Victoria.

Για κάθε, ας πούμε, 20 περιηγήσεις διαφορετικών τιμών που είναι διαθέσιμες στην Αλάμπρα στη Γρανάδα, η Civitatis θα αξιολογούσε τη σκοπιμότητα, την τιμολόγηση, τις συμπεριλήψεις και τις εξαιρέσεις κάθε περιοδείας για να επιλέξει τον καλύτερο πάροχο, εξήγησε ο Gutiérrez. Αυτή η διαδικασία επιλογής στοχεύει να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία, χωρίς την ταλαιπωρία να συγκρίνουν αμέτρητες επιλογές που ενδέχεται να προκαλούν σύγχυση.

Η κατακερματισμένη αγορά περιηγήσεων και δραστηριοτήτων, με το 70% των παρόχων εκτός σύνδεσης, αντιπροσωπεύει μια ακόμη ευκαιρία για τη Civitatis, με περισσότερους από 586 εκατομμύρια ισπανόφωνους παγκοσμίως.

Άλλοι παίκτες με μεγάλη πελατειακή βάση εκτός των αγγλόφωνων είναι ο Klook της Νοτιοανατολικής Ασίας, ο γαλλικός Ceetiz και ο γερμανικός όμιλος Jochen Schweizer Mydays.

Η Civitatis παρακάμπτει την αγορά των ΗΠΑ

Αν και οι ΗΠΑ έχουν περίπου 60 εκατομμύρια ισπανόφωνους, ο Gutiérrez είπε ότι η ανάπτυξη της εταιρείας στη Βόρεια Αμερική έχει περιοριστεί λόγω της έλλειψης ποιοτικών ισπανόφωνων τουριστικών πρακτόρων και του «πολύ ακριβού» κόστους μάρκετινγκ.

«Δεν μπορούμε να αναπτυχθούμε πολύ περισσότερο γιατί σήμερα, κάθε χρόνο, περίπου 500.000 Ισπανοί ταξιδεύουν στη Νέα Υόρκη και πουλάμε περίπου 300.000 εισιτήρια, έτσι πουλάμε εισιτήρια σε σχεδόν όλους όσους ταξιδεύουν από την Ισπανία στη Νέα Υόρκη», είπε.

Ο Gutiérrez είπε ότι οι Ισπανόφωνοι που ταξιδεύουν διεθνώς αποφέρουν τα περισσότερα έσοδα ανά κράτηση. Ωστόσο, είπε ότι η Civitatis έχει δει σημαντική αύξηση στους πελάτες, κυρίως επειδή οι Ισπανόφωνοι πραγματοποιούν τοπικά ταξίδια εντός των χωρών τους.

«Δεν έχουμε ένα μεγάλο συγκεκριμένο σχέδιο για τις ΗΠΑ όπως κάνουμε για την Αργεντινή, το Μεξικό, την Κολομβία και τη Βραζιλία – τις κεντρικές μας αγορές – οπότε ξεκινάμε φέτος να συνεργαζόμαστε μαζί τους», δήλωσε ο Gutiérrez. «Θέλουμε να έχουμε τοπικούς προορισμούς γιατί είναι σημαντικό για τη δημιουργία της επωνυμίας μας».

Η μεγαλύτερη ευκαιρία της Λατινικής Αμερικής

«Δεν έχει νόημα ένας Μεξικανός να πάει στη Νέα Υόρκη και να κάνει κράτηση μαζί μας, αλλά μετά δεν έχουμε περιοδείες στο Ακαπούλκο [for domestic Mexican travelers]», είπε ο Gutiérrez, εξηγώντας την εστίαση της εταιρείας του στο γέμισμα του χάρτη με προμήθειες.

Η Civitatis αναγνωρίζει ότι παρά το γεγονός ότι μοιράζονται τα ισπανικά ως πρώτη γλώσσα, οι πολιτισμοί του Μεξικού, της Αργεντινής και της Κολομβίας διαφέρουν σημαντικά. Για την αποτελεσματική αγορά σε αυτές τις διαφορετικές χώρες, η Civitatis απασχολεί εθνικούς διαχειριστές που προσαρμόζουν τις διαφημιστικές καμπάνιες σε τοπικά πλαίσια, συμπεριλαμβανομένων των αεροδρομίων, και εμπλέκουν ταξιδιωτικά γραφεία και συμμετέχουν σε συνέδρια για την προώθηση της επωνυμίας. Η εταιρεία διερευνά επίσης ευκαιρίες στη Βραζιλία, όπου δεν υπάρχει κυρίαρχος παίκτης στα πορτογαλόφωνα ταξίδια.

«Στην Ισπανία έχουμε περισσότερους από 1.000 προορισμούς και θέλουμε [to have] το ίδιο συμβαίνει στο Μεξικό, την Αργεντινή και τη Βραζιλία – τις χώρες εστίασής μας», είπε ο Gutiérrez.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *